Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, nos produits et la personnalisation.
Quel est le minimum de commande ?
Le minimum de commande est de 1 carton.
Faites-vous des remises selon les quantités ?
Oui, des tarifs dégressifs s'appliquent selon les volumes commandés :
- -3% à partir de 3 cartons de la même référence
- -5% à partir de 5 cartons de la même référence
- -10% à partir de 10 cartons de la même référence
Les prix affichés sur le site tiennent compte de ces conditions.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h (jours ouvrés). La livraison intervient généralement sous 2 à 7 jours ouvrables selon votre localisation (France ou Europe).
Quelles sont les conditions de livraison en France* ?
En dessous de 150€ HT, frais forfaitaires de 15€ HT.
À partir de 150€ HT, frais forfaitaires de 10% du total de la commande.
Franco de port à partir de 350€ HT.
*Livraison en France métropolitaine hors Corse.
Quelles sont les conditions de livraison en Europe ?
Nous livrons dans 24 pays européens. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le pays de livraison saisi lors de la commande.
Zone 1 – 13 pays : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, Danemark, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie.
En dessous de 250€ HT, frais forfaitaires de 25€ HT. À partir de 250€ HT, frais forfaitaires de 15% du total de la commande. Franco de port à partir de 390€ HT.
Zone 2 – 11 pays : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Suède, Grèce.
Franco de port à partir de 390€ HT. En dessous, frais forfaitaires de 39€ HT.
Pas de livraison directe en Suisse via le site : merci de nous contacter via contact@gimex.fr afin de traiter votre commande en direct avec notre service client.
Livrez-vous en Suisse et au Royaume-Uni ?
Oui, nous pouvons organiser des livraisons en Suisse et au Royaume-Uni. Les modalités de livraison pouvant varier selon la destination et la commande, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (contact@gimex.fr) ou par téléphone (+33 1 69 30 76 74).
Notre équipe pourra vous renseigner et vous proposer une solution adaptée à votre besoin.
Je n'arrive pas à mettre mon numéro de SIRET
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout de votre SIRET, merci de bien vouloir nous contacter au +33 1 69 30 76 74.
Vos emballages sont-ils écologiques ?
La majorité de nos produits sont éco-conçus, fabriqués à partir de matériaux recyclés : nos sacs, par exemple, utilisent du papier recyclé, et les fenêtres transparentes sont issues de bouteilles plastiques recyclées. Par ailleurs, 99 % de nos emballages sont recyclables. Nous avons également remplacé progressivement les cordelettes en coton ou nylon de nos sacs luxe par des cordelettes en papier, afin de proposer des sacs 100 % papier et entièrement recyclables.
Un emballage écologique est-il plus cher ?
Pas forcément. Nous nous engageons à proposer des alternatives durables au meilleur rapport qualité/prix.
Les produits sont-ils conformes aux normes en vigueur ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux réglementations en vigueur (contact alimentaire, REACH).
Certains de vos produits proviennent-ils d’Asie ?
Oui, une partie de nos produits est fabriquée en Asie. Ils sont conçus à partir de matériaux éco-conçus recyclés entre 40% et 100%.
Pour information, le transport ne représente que 12 % du bilan carbone global de notre entreprise.
Quels produits sont personnalisables ?
Sacs, sachets, pochettes, papiers cadeaux, mousseline, boîtage carton, étiquetages, rubans, rafraîchisseurs Ice.bag®…
À partir de nos concepts développés en standard ou de votre cahier des charges, nous vous proposons des fabrications sur mesure.
Grâce à notre expertise et notre savoir-faire en termes de production, nous pouvons coordonner et adapter différentes matières selon votre besoin.
Comment faire une demande de personnalisation ?
Vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire de contact, avec les détails de votre projet. Un conseiller vous accompagnera dans votre devis.
Comment nous contacter ?
Par téléphone : +33 1 69 30 76 74
Par e-mail : contact@gimex.fr
Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Service clientèle
Du lundi au jeudi : 09h-12h30 / 13h30-18h
Vendredi : 09h-12h30 / 13h30-17h
Adresse : 91126 Palaiseau Cedex
Essayez un autre mot-clé ou contactez directement notre équipe par téléphone au +33 1 69 30 76 74 ou par mail à l'adresse contact@gimex.fr.
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