Rejoignez notre équipe !

Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client.

Chez Gimex, nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un Responsable Relations Clients capable de structurer,
piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable.

Notre mission :

Depuis plus de 35 ans, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts : la qualité de ses produits , la compétitivité de ses prix et la fiabilité de ses stocks.

En tant que Responsable Relation Clients, votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients.

Vous serez à la fois :

• un manager d’équipe
• un chef d’orchestre opérationnel
• un structurant de processus

Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne.

 Vos responsabilités :

Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrer et accompagner l’équipe des chargés de clientèle
• Organiser les priorités et la charge de travail
• Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs
• Instaurer des rituels d’équipe et un cadre de travail structurant

 Piloter la relation clients

• Superviser le traitement des commandes et demandes clients
• Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client
• Gérer les situations sensibles ou les litiges
• Assurer le suivi des clients stratégiques

Structurer l’organisation

• Analyser les processus actuels
• Identifier les axes d’amélioration
• Fluidifier les interactions entre : service commercial, logistique, production, service clients

Mettre en place des indicateurs de
performance

• Suivre les délais de traitement
• Mesurer la satisfaction client
• Suivre les litiges et les performances du service
• Mettre en place des outils de pilotage simples et efficaces

Les compétences que nous recherchons

Savoir-être :

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer. Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste :

• Sens de l’organisation
• Leadership naturel
• Capacité à prendre des décisions
• Intelligence relationnelle
• Exigence dans la qualité du travail
• Capacité à garder son calme dans les situations complexes

Compétences / Savoir faire :

• Expérience significative en management d’un service clients ou ADV
• Expérience dans un environnement B2B
• Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques
• Expérience en pilotage d’indicateurs de performance

Pourquoi rejoindre Gimex ?

Rejoindre Gimex, c’est intégrer une entreprise :

• Solide et reconnue dans son secteur
• En pleine phase de structuration et de transformation
• Où les initiatives et les idées sont encouragées
• Où vous pourrez avoir un véritable impact sur l’organisation

Vous aurez l’opportunité de contribuer directement à l’amélioration de l’entreprise et de jouer un rôle clé dans son développement.

Les avantages du poste :

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie
• Un rôle central dans l’organisation
• Un environnement où les décisions se prennent rapidement
• Une entreprise à taille humaine avec des circuits courts

 Rémunération : Rémunération attractive selon profil et expérience.

Intéressé(e)? Postulez ici : https://join.com/companies/gimexfr/15875058?utm_medium=social_sharing&utm_source=copy_link

Lieu : Palaiseau
Contrat : Alternance
Prise de poste : Septembre 2026

À propos de nous :
GIMEX International est une PME d’environ 15 personnes, spécialisée dans l’emballage standard et personnalisé et créateur de la marque iconique Ice.bag® (rafraichisseurs pour bouteille) commercialisée dans plus de 26 pays.

Vos missions :
Rattaché·e à notre Technico-commerciale, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des nouvelles créations de clients professionnels (France & export).

Vos principales responsabilités :
• Alimenter le pipeline commercial : Identifier de nouveaux prospects, Rechercher des contacts sur LinkedIn, bases CRM, Meta, Prendre des rendez-vous (téléphone, email, visio)
• Répondre aux demandes de devis et élaborer les offres commerciales
• Identifier des opportunités de développement
• Assurer un reporting régulier
• Soutenir l’équipe commerciale (mailing, suivi des nouveautés, salons…)

Profil recherché :
• Etudiant(e) en école de commerce (Bac +4 minimum)
• Bon niveau d’Anglais (écrit et oral)
• Excellente capacité de prospection, négociation et sens du service
• Capacité d’analyse d’un marché (concurrence, offre, cible, tarification…)
• Maîtrise d’Excel et d’un CRM

Savoir-faire :
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation en environnement BtoB
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Capacité à suivre des indicateurs de performance (KPI) et gestion de bases de données

Savoir-être :
• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Rigueur, sens de l’organisation et force de proposition
• Gestion du stress et des situations sensibles
• Ponctualité et tenue adaptée (Réunion / Clients)

Nous proposons :
• Un poste stratégique au cœur du développement commercial
• Une dimension internationale
• Avantages : Mutuelle, tickets restaurants, prise en charge du titre de transport

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