Help Centre
How can we help you?
Find answers to the most frequently asked questions about orders, delivery, our products and customisation.
What is the minimum order quantity?
The minimum order quantity is 1 carton.
Do you offer volume discounts?
Yes, volume discounts apply depending on the quantities ordered:
- 3% discount from 3 cartons of the same product reference
- 5% discount from 5 cartons of the same product reference
- 10% discount from 10 cartons of the same product reference
The prices displayed on the website already reflect these conditions.
What are the order preparation and delivery times?
Orders are prepared within 24 to 48 working hours. Delivery generally takes 2 to 7 working days depending on your location in France or Europe.
What are the delivery conditions in France?*
For orders under €150 excl. VAT, a flat delivery fee of €15 excl. VAT applies.
For orders of €150 excl. VAT and above, delivery charges are 10% of the total order value.
Free delivery from €350 excl. VAT.
*Delivery in mainland France, excluding Corsica.
What are the delivery conditions in Europe?
We deliver to 24 European countries. Delivery charges are calculated automatically according to the destination country entered when placing your order.
Zone 1 – 13 countries: Germany, Belgium, Luxembourg, the Netherlands, Austria, Spain, Italy, Poland, Portugal, Denmark, Hungary, the Czech Republic and Slovakia.
For orders under €250 excl. VAT, a flat delivery fee of €25 excl. VAT applies.
For orders of €250 excl. VAT and above, delivery charges are 15% of the total order value.
Free delivery from €390 excl. VAT.
Zone 2 – 11 countries: Bulgaria, Croatia, Estonia, Finland, Ireland, Latvia, Lithuania, Romania, Slovenia, Sweden and Greece.
Free delivery from €390 excl. VAT.
For orders below this amount, a flat delivery fee of €39 excl. VAT applies.
Direct delivery to Switzerland is not available through the website. Please contact us at contact@gimex.fr so that our customer service team can process your order directly.
Do you deliver to Switzerland and the United Kingdom?
Yes, we can arrange deliveries to Switzerland and the United Kingdom. As delivery terms may vary depending on the destination and the order, please contact us directly by email at contact@gimex.com or by phone on +33 1 69 53 65 31.
Our team will be happy to advise you and offer a solution tailored to your needs.
I am unable to enter my SIRET number
If you experience any issues when entering your SIRET number, please contact us on +33 1 69 30 76 74.
Is your packaging environmentally friendly?
Most of our products are eco-designed and made from recycled materials. Our bags, for example, use recycled paper, while the transparent windows are made from recycled plastic bottles. In addition, 99% of our packaging is recyclable. We have also gradually replaced the cotton or nylon handles used on our luxury bags with paper handles, enabling us to offer 100% paper bags that are fully recyclable.
Is environmentally friendly packaging more expensive?
Not necessarily. We are committed to offering sustainable alternatives with the best possible value for money.
Do your products comply with current regulations?
Yes, all our products comply with the applicable regulations, including food contact requirements and REACH.
Are some of your products manufactured in Asia?
Yes, some of our products are manufactured in Asia. They are designed using eco-conscious materials containing between 40% and 100% recycled content.
For information, transport accounts for only 12% of our company’s overall carbon footprint.
Which products can be customised?
Bags, pouches, gift wrap, tissue paper, cardboard packaging, labels, ribbons, Ice.bag® coolers and more.
Whether based on our standard concepts or your own specifications, we can develop tailor-made packaging solutions.
Thanks to our production expertise and know-how, we can combine and adapt different materials to suit your requirements.
How can I request custom packaging?
You can send us your request using the contact form and provide the details of your project. One of our advisers will assist you with your quotation.
How can I contact you?
By phone: France Customer Service +33 1 69 30 76 74 / Export Customer Service +33 1 69 53 65 31
By email: contact@gimex.com
Our team is available Monday to Friday, from 9:00 am to 5:00 pm.
Vos emballages sont-ils conformes au contact alimentaire ?
Chez GIMEX, nous proposons une sélection d'emballages alimentaires pour professionnels adaptés au contact direct avec les denrées alimentaires. Que vous recherchiez un emballage alimentaire en papier, un sac ou un sachet pour votre activité, certains de nos produits répondent aux exigences réglementaires relatives au contact alimentaire.
Les emballages concernés sont identifiables grâce à un pictogramme spécifique présent dans notre catalogue.
Puis-je recevoir des échantillons de vos emballages ?
Oui, chez GIMEX, nous proposons l'envoi d'échantillons d'emballages pour professionnels afin de vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre activité.
Pour toute demande d'échantillons d'emballages, notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet.
Proposez-vous des emballages recyclables ?
Oui, chez GIMEX, nous proposons une large gamme d'emballages recyclables, recyclés et réutilisables pour les professionnels. Nos solutions comprennent notamment des sacs en papier kraft, des sachets et des emballages écoresponsables, adaptés aux besoins des commerces, boutiques, épiceries fines et entreprises.
Nous privilégions des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement, afin d'accompagner les professionnels dans leur démarche de développement durable et de réduction de leur impact environnemental.
Comment choisir le bon emballage pour mon activité ?
Chez GIMEX, nous vous accompagnons dans le choix de vos emballages professionnels en fonction de votre secteur d'activité, de vos besoins et de votre budget.
Que vous recherchiez des sacs en papier kraft, des sacs boutique, des emballages alimentaires, des sacs bouteilles ou des sachets d'emballage, notre équipe commerciale vous conseille pour trouver la solution la plus adaptée.
Nous prenons en compte plusieurs critères : les dimensions, la résistance, les matériaux, les contraintes logistiques et les possibilités de personnalisation afin de vous proposer un emballage adapté à vos produits et à votre activité professionnelle.
Que faire si mes emballages sont endommagés à la livraison ?
Si vous constatez des emballages endommagés à la livraison, nous vous invitons à signaler toute anomalie sur le bon de livraison du transporteur et à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation concernant une commande d'emballages professionnels, merci de nous transmettre des photos des produits abîmés ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe GIMEX vous accompagnera dans le suivi de votre réclamation afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner ou échanger des emballages commandés chez GIMEX ?
Oui, chez GIMEX, le retour de vos emballages professionnels est possible sous certaines conditions. Les produits standards, tels que les sacs en papier kraft, les sacs boutique ou les sachets d'emballage, peuvent faire l'objet d'une demande de retour conformément à nos conditions générales de vente.
En revanche, les emballages personnalisés et sacs sur mesure ne sont généralement ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour toute demande de retour, d'échange ou de réclamation, notre service client est à votre disposition pour étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches.
Quels sont vos engagements en matière d'environnement et d'emballages écoresponsables ?
Chez GIMEX, nous nous engageons à développer des solutions d'emballage plus responsables pour les professionnels, en privilégiant l'utilisation de matériaux recyclables, recyclés ou issus de sources certifiées.
Notre démarche environnementale repose sur le développement d'emballages écoresponsables, notamment des sacs en papier kraft, des emballages recyclables et des solutions réutilisables, afin de limiter notre impact environnemental.
Nous accompagnons ainsi les entreprises, commerces et professionnels dans leur transition vers des solutions d'emballage plus durables, tout en préservant la qualité, la résistance et la fonctionnalité de nos produits.
Essayez un autre mot-clé ou contactez directement notre équipe.
Projet personnalisé
Vous préparez un emballage personnalisé ?
Découvrez nos solutions de personnalisation pour les professionnels : sacs papier, pochettes, boîtes, rubans, étiquettes, papiers cadeaux et Ice.bag®. Notre page dédiée présente les possibilités, les minimums de commande et les délais indicatifs.
Still have a question?
Our team is here to help
Contact us about a product enquiry, an order or a custom packaging project
