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Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client.

Chez Gimex, nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un Responsable Relations Clients capable de structurer,
piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable.

Notre mission

Depuis plus de 35 ans, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts : la qualité de ses produits , la compétitivité de ses prix et la fiabilité de ses stocks.

En tant que Responsable Relation Clients, votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients.

Vous serez à la fois :

un manager d’équipe

un chef d’orchestre opérationnel

un structurant de processus

Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne.

 Vos responsabilités :

Manager et faire grandir l’équipe

Encadrer et accompagner l’équipe des chargés de clientèle

Organiser les priorités et la charge de travail

Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs

Instaurer des rituels d’équipe et un cadre de travail structurant

 Piloter la relation clients

Superviser le traitement des commandes et demandes clients

Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client

Gérer les situations sensibles ou les litiges

Assurer le suivi des clients stratégiques

Structurer l’organisation

Analyser les processus actuels

Identifier les axes d’amélioration

Fluidifier les interactions entre :

service commercial, logistique, production, service clients

Mettre en place des indicateurs de
performance

Suivre les délais de traitement

Mesurer la satisfaction client

Suivre les litiges et les performances du service

Mettre en place des outils de pilotage simples et efficaces

 

Les compétences que nous recherchons

Savoir-être

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer.

Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste :

sens de l’organisation

leadership naturel

capacité à prendre des décisions

intelligence relationnelle

exigence dans la qualité du travail

capacité à garder son calme dans les situations complexes

Compétences / Savoir faire

Expérience significative en management d’un service clients ou ADV

Expérience dans un environnement B2B

Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels

Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques

Expérience en pilotage d’indicateurs de performance

 

Pourquoi rejoindre Gimex ?

Rejoindre Gimex, c’est intégrer une entreprise :

solide et reconnue dans son secteur

en pleine phase de structuration et de transformation

où les initiatives et les idées sont encouragées

où vous pourrez avoir un véritable impact sur l’organisation

Vous aurez l’opportunité de contribuer directement à l’amélioration de l’entreprise et de jouer un rôle clé dans son développement.

 

Les avantages du poste

un poste à responsabilités avec une réelle autonomie

un rôle central dans l’organisation

un environnement où les décisions se prennent rapidement

une entreprise à taille humaine avec des circuits courts

 Rémunération

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Intéressé(e)? Postulez ici : https://join.com/companies/gimexfr/15875058?utm_medium=social_sharing&utm_source=copy_link

BtoB Commercial Client Manager (M/F)
Permanent contract based in Palaiseau (91)

About us:
A company specializing in packaging, we support our professional clients, including key accounts, in France and internationally with personalized and innovative solutions. As part of our BtoB development, we are recruiting a bilingual English Commercial Client Manager.

Your mission:
Reporting to the Commercial Director, you will be the primary contact for a portfolio of professional clients (France & export).

Your main responsibilities:
• Manage and develop a BtoB client portfolio
• Respond to quote requests and prepare commercial offers
• Ensure order follow-up (logistics, invoicing, after-sales service)
• Negotiate commercial terms
• Identify development opportunities
• Participate in calls for tenders
• Ensure regular reporting via the CRM
• Process and follow up on customer complaints in coordination with the relevant departments (production, logistics, quality)
• Ensure dispute resolution with the aim of satisfaction and loyalty

Profile sought:
• Minimum Bac +2/3 education (2 or 3 years of post-secondary education)
• Minimum 2 years of experience in a BtoB environment
• Fluent English essential (written and spoken)
• Excellent negotiation skills and sense of service
• Organized, autonomous, and rigorous
• Ability to manage sensitive situations with diplomacy
• Proficient in Excel and a CRM

Skills:
• Mastery of sales and negotiation techniques in a BtoB environment
• Ability to analyze client needs and propose adapted solutions
• Complete management of the sales cycle (quote, order, follow-up, after-sales service)
• Ease in using CRM and office tools (Excel)
• Priority management and respect of deadlines
• Ability to monitor and track performance indicators (KPIs)
• Good understanding of logistical flows and supply chain challenges

Soft skills:
• Excellent interpersonal skills and customer service orientation
• Team spirit and cross-functional collaboration
• Proactivity and initiative
• Rigor and organizational skills
• Adaptability in a dynamic environment
• Stress management and handling sensitive situations
• Perseverance and results-oriented
• Sense of commitment and customer satisfaction

Interested? Apply here: https://join.com/companies/gimexfr/15949146?utm_medium=social_sharing&utm_source=copy_link

Business Developer (M/F)
Internship - 3 to 6 months
Palaiseau (91)

Your mission: As part of the sales department, you will contribute to the development of major accounts in France and Europe .
Your main responsibilities will be: to identify, qualify and approach retail chains and B2B networks for the marketing of the iconic Ice.bag® cooler invented by our company 20 years ago, as well as our packaging solutions.

Desired profile:
• Student in business school or at the end of a Bachelor's degree (Bac+3 minimum).
• Comfortable with sales prospecting, autonomous and rigorous.
• Good level of French and professional English (TOEIC ≥ 750).

Your strengths:
• Sense of business development.
• Interest in the Retail sector.
• Market analysis capabilities.
• Strong interpersonal skills (written and oral).
• Proficiency in office software and CRM tools.

Interested? Send us your application by email: contact@gimex.fr